POLICY
Politiche di Consegna e Restituzione
POLITICA DI SPEDIZIONE
Attualmente consegniamo solo in Italia, esclusivamente nelle aree servite dai nostri corrieri partner.
La disponibilità della consegna dipende dal CAP di destinazione. Per sapere se possiamo consegnare nella tua zona e quali date sono disponibili, ti basta inserire il CAP durante l’ordine: il sistema ti mostrerà automaticamente la prima data disponibile e le eventuali opzioni selezionabili.
Le date di consegna mostrate in fase d’ordine sono da considerarsi indicative e non garantite al 100%. Facciamo sempre il possibile per rispettare la data selezionata, ma una volta affidato il pacco al corriere non abbiamo più controllo diretto sulla spedizione. Per motivi logistici interni al corriere, la consegna potrebbe quindi subire variazioni o ritardi.
Le spedizioni non vengono effettuate nei giorni festivi, salvo diversa disponibilità indicata in fase d’ordine.
I nostri bouquet vengono preparati e confezionati con la massima cura, organizzando la spedizione in base alla data selezionata e alla disponibilità del servizio per il CAP inserito. Questo ci permette di ridurre gli sprechi e di far arrivare i fiori il più freschi possibile.
In estate la spedizione è effettuata tramite servizio refrigerato, pensato per proteggere meglio i fiori durante il trasporto. La disponibilità della spedizione refrigerata dipende sempre dal CAP di destinazione e dalla copertura del corriere.
Non effettuiamo consegne presso caselle postali.
Orario di consegna
Non sono previste fasce orarie prestabilite al momento dell’ordine.
La fascia oraria di consegna viene comunicata direttamente dal corriere tramite il numero di tracking, generalmente la mattina stessa della consegna.
Ti consigliamo quindi di controllare il tracking il giorno previsto per la consegna, così da verificare eventuali aggiornamenti e la fascia oraria indicata dal corriere.
Tracking dell’ordine
Riceverai una conferma dell’ordine via email. Quando disponibile, riceverai anche il link o il numero di tracking per monitorare la spedizione.
Il servizio di tracking viene gestito direttamente dal corriere. Per questo motivo, la disponibilità e la precisione degli aggiornamenti possono variare e non dipendono direttamente da Pensieri Freschi.
Presenza all’indirizzo di consegna
E' importante che qualcuno sia presente all’indirizzo indicato per ricevere il pacco, in quanto i corrieri non sono autorizzati consegnare i pacchi lasciandoli incustoditi.
I fiori freschi sono un prodotto delicato: se restano all’esterno, esposti al caldo, al freddo o ad altre condizioni non adatte, possono perdere qualità e durata.
Una volta ricevuto il bouquet, è importante aprire il pacco il prima possibile, tagliare leggermente i gambi e mettere subito i fiori in acqua fresca.
Indirizzo errato o destinatario assente
Il cliente è responsabile della correttezza dell’indirizzo inserito in fase d’ordine.
Se l’indirizzo di spedizione è errato, incompleto o non consente la consegna, non possiamo garantire un rimborso o una sostituzione. In questi casi, la responsabilità ricade sul cliente, che dovrà eventualmente recuperare il pacco secondo le indicazioni del corriere.
Lo stesso vale nel caso in cui il destinatario sia assente e il pacco non possa essere consegnato correttamente.
POLITICA DI RIMBORSO
I fiori sono un prodotto fresco, vivo e delicato. Per questo, possono subire alterazioni durante il trasporto, soprattutto in caso di ritardi, temperature elevate o condizioni logistiche non ottimali.
Se il bouquet arriva in condizioni non soddisfacenti o non arriva affatto, ti chiediamo di contattare il nostro servizio clienti entro 6 ore dalla consegna prevista o effettiva.
Per poter valutare correttamente la richiesta, è necessario inviarci:
- una foto chiara del bouquet ricevuto;
- una foto dell’imballaggio, se danneggiato;
- il numero d’ordine;
- una breve descrizione del problema.
Dopo aver ricevuto la segnalazione, valuteremo il caso e, se le condizioni lo prevedono, potremo proporre una sostituzione, un credito o un rimborso.
Rimborso o sostituzione
Il rimborso o la sostituzione possono essere valutati nei seguenti casi:
- il bouquet arriva in condizioni chiaramente non conformi;
- il pacco non viene consegnato;
- il prodotto ricevuto presenta un problema evidente documentato tramite foto.
Non possiamo garantire rimborso o sostituzione nei casi in cui:
- l’indirizzo inserito dal cliente è errato o incompleto;
- il destinatario è assente e il pacco resta fermo o non viene ritirato;
- il bouquet viene lasciato all’esterno dopo la consegna;
- la segnalazione viene inviata oltre 6 ore dalla consegna;
- non vengono fornite foto o informazioni sufficienti per valutare il problema.
Eventuali crediti emessi per un bouquet sostitutivo non possono essere trasferiti né convertiti in denaro, salvo diversa indicazione da parte del nostro servizio clienti.
